Aide & Support

Vous avez une question sur votre compte, votre abonnement ou un prélèvement ? Nous sommes là pour vous aider. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures.

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Un problème, une question ou besoin d'aide. Nous sommes là.

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Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ? On s'en occupe. Envoyez-nous les détails.

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BREEVE NETWORK LIMITED Ormond Building, 31-36 Ormond Quay Upper Dublin, D07 EE37, Ireland

Questions fréquentes

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre compte, votre abonnement et vos paiements.

Je n'arrive pas à me connecter

Rendez-vous sur www.breeve.io et cliquez sur Se connecter. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonctionnalité de réinitialisation. Si le problème persiste, contactez-nous à aide@breeve.io.

Comment fonctionne le système de crédits ?

Chaque message que vous envoyez à un voyant consomme 1 crédit. Votre voyant vous répond à chaque message. Vos crédits sont conservés tant que votre abonnement est actif. En cas de résiliation, les crédits non utilisés sont perdus.

Pourquoi l'adresse est en Irlande ?

Breeve est édité par la société Breeve Network Limited, basée en Irlande. Le service est disponible en français et nos voyants sont répartis en France et en Europe.

Je vois un prélèvement « BREEVE » sur mon relevé bancaire

Les prélèvements effectués par Breeve apparaissent sous le libellé « BREEVE ». Notre société étant basée en Irlande, l'adresse associée peut mentionner une localisation irlandaise -c'est normal. Si vous ne reconnaissez pas ce prélèvement, vérifiez si vous ou un membre de votre foyer avez créé un compte sur www.breeve.io, puis contactez-nous à remboursement@breeve.io.

Combien coûte mon abonnement ?

Breeve propose plusieurs formules d'abonnement mensuelles. Le montant exact de votre abonnement est visible dans votre espace personnel, section Abonnement. Votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois.

Comment annuler mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel :
1 - Connectez-vous sur app.breeve.io
2 - Rendez-vous dans vos Paramètres, section Abonnement, et descendez en bas de la page
3 - Cliquez sur Me désabonner et confirmez
La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Vous conservez l'accès à vos crédits jusqu'à cette date.

Comment obtenir un remboursement ?

Écrivez-nous à remboursement@breeve.io en précisant votre adresse email de connexion, la date et le montant du prélèvement concerné. Nous examinons chaque demande individuellement et nous vous répondons sous 24 heures.