POLITIQUE DE GESTION DES RÉCLAMATIONS

Pour toute question, réclamation ou demande relative aux Services : — Par courrier électronique : aide@breeve.io

Pour toute question relative à un prélèvement sur votre compte bancaire ou pour toute demande de remboursement : — Par courrier électronique : remboursement@breeve.io

Pour toute demande par courrier postal : — BREEVE NETWORK LIMITED, Ormond Building, 31-36 Ormond Quay Upper, Dublin, D07 EE37, Ireland

La Société s'engage à : — Accuser réception de toute réclamation dans un délai de vingt-quatre (24) heures ouvrées ; — Apporter une réponse dans un délai de quarante-huit (48) heures ouvrées à compter de la réception de la réclamation.

Les prélèvements effectués par Breeve apparaissent sur votre relevé bancaire sous le libellé « BREEVE ». La Société étant établie en Irlande, l'adresse associée au prélèvement peut mentionner une localisation irlandaise.

Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement portant le libellé « BREEVE » :

1. Vérifiez que vous ou un membre de votre foyer n'avez pas souscrit un abonnement ou acheté des crédits sur www.breeve.io ;
2. Connectez-vous à votre espace personnel sur www.breeve.io pour consulter l'historique de vos paiements et la formule d'abonnement éventuellement active ;
3. Si vous souhaitez obtenir un remboursement ou des informations complémentaires, écrivez-nous à remboursement@breeve.io — nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures.

Nous vous invitons à nous contacter avant de contester le prélèvement auprès de votre banque. Un remboursement direct par nos soins est plus rapide et plus simple qu'une procédure de contestation bancaire.

L'utilisateur insatisfait du Service peut adresser une demande de remboursement motivée à l'adresse remboursement@breeve.io, en précisant : — Son adresse électronique de connexion ; — La date et le montant du prélèvement concerné ; — Le motif de sa demande.

Chaque demande est examinée individuellement. En cas de remboursement accordé, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés.

Pour plus de détails, consulter l'article 11 des Conditions Générales de Vente.

L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel, en trois étapes :

1. Accès à la fonctionnalité « Résilier votre abonnement » depuis l'espace Abonnement ;
2. Vérification des conditions de résiliation ;
3. Confirmation de la résiliation.

La résiliation prend effet à l'issue de la période en cours. Un email de confirmation est envoyé à l'utilisateur.

Pour plus de détails, consulter l'article 8.3 des Conditions Générales de Vente.

Préalablement à toute action judiciaire, l'utilisateur s'engage à rechercher une solution amiable en contactant le service client de la Société à l'adresse aide@breeve.io.

Conformément à la réglementation européenne, l'utilisateur est informé qu'il peut recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise en place par la Commission européenne, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les consommateurs bénéficient des garanties légales définies par les lois irlandaises sur la protection des consommateurs (Consumer Protection Act 2007, Consumer Rights Act 2022) et, le cas échéant, des dispositions impératives du droit de la consommation de leur pays de résidence.

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Breeve s'engage à fournir des services conformes à leur description et aux attentes légitimes de ses utilisateurs, dans les limites de la nature des Services telle que définie dans les Conditions Générales de Vente (services de guidance spirituelle à caractère de divertissement).